CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
Đơn đặt hàng của tôi ở đâu?
- Đơn vị vận chuyển sẽ liên lạc với bạn trước khi giao hàng. Vui lòng chú ý các cuộc gọi giao hàng trong thời gian này.
Nếu bạn không nhận được sản phẩm đã đặt mua hoặc không nhận được bất kỳ cuộc gọi nào trong vòng 3-5 ngày làm việc, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email: thethao.grandsport@gmail.com hoặc gọi cho chúng tôi theo số (+84) 0989.999.789.
Bạn có giao vào cuối tuần và ngày lễ không?
- Chuyển phát Bưu Điện Việt Nam – đơn vị vận chuyển của chúng tôi KHÔNG hoạt động vào những ngày sau:
- Cuối tuần
- Các ngày lễ
Tôi phải làm thế nào để đặt hàng?
- Chọn sản phẩm bạn muốn đặt hàng
- Chọn size của bạn và số lượng bạn muốn đặt hàng
- Nhập thông tin liên hệ và địa chỉ giao hàng của bạn
- Chọn phương thức thanh toán và hoàn thành đơn hàng của bạn
- Nhận sản phẩm bạn đã đặt hàng trong 3-5 ngày làm việc kể từ ngày Grand Sport Việt nam xác nhận nhận chuyển khoản của bạn và thanh toán phí vận chuyển (nếu có).
Tại sao sản phẩm của tôi trông hơi khác so với hình ảnh trên trang web?
- Chúng tôi cố gắng hết sức để đảm bảo rằng tất cả các hình ảnh sản phẩm đều chính xác với thực tế nhất có thể. Tuy nhiên, không phải tất cả màn hình đều hiển thị cùng một tone màu và có thể không chính xác với mặt hàng của bạn.
Tôi có thể đổi kích cỡ sản phẩm không?
Bạn có thể! Bạn có thể đổi kích cở sản phẩm 1 lần với một số điều kiện như sau:
- Thời gian đổi hàng trong vòng ba (03) ngày kể từ ngày bạn nhận được hàng, có hóa đơn mua hàng hoặc phiếu chuyển phát hàng kèm theo;
- Hàng đổi phải còn nguyên tem, nhãn mác, chưa qua sử dụng;
- Hàng chỉ được chấp nhận đổi kích cỡ hoặc một sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn;
- Hàng đổi chỉ áp dụng với các sản phẩm nguyên giá và chưa in ấn;
Để sắp xếp trao đổi, vui lòng liên hệ với Bộ phận chăm sóc Khách hàng của chúng tôi theo địa chỉ thethao.grandsport@gmail.com hoặc liên hệ qua hotline (+84) 0989 999 789
Tôi có phải trả chi phí giao hàng khi đổi lại sản phẩm không?
- Bạn sẽ thanh toán chi phí giao hàng khi trả/nhận lại sản phẩm khi đổi hàng.
- Trong trường hợp chúng tôi giao sai sản phẩm bạn đặt hàng (size/mẫu sản phẩm) hoặc sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, chúng tôi sẽ trả chi phí giao/nhận hàng phát sinh khi đổi lại sản phẩm của bạn.
- Vui lòng liên hệ với Bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi trước khi thực hiện bất kỳ sự đổi hàng qua email: thethao.grandsport@gmail.com hoặc liên hệ qua hotline (+84) 0989.999.789
Tôi có thể chọn lựa dịch vụ giao hàng nào?
- Tất cả các đơn hàng tại Việt Nam được giao hàng bởi Bưu Điện Việt Nam, dịch vụ chuyển phát nhanh trên toàn quốc.
- Để biết thêm thông tin giao hàng, hãy nhấp vào Chính sách Giao hàng và Đổi hàng
Bạn có giao hàng cho đơn hàng quốc tế không?
- Thật không may, Grand Sport Việt Nam chỉ có thể giao hàng tại Việt Nam.
Làm thế để theo dõi đơn đặt hàng của tôi?
Để theo dõi đơn đặt hàng của bạn, vui lòng truy cập ems.com.vn và nhập số vận đơn của bạn.
Một phần đơn hàng của tôi bị thiếu, tôi nên làm gì?
- Vui lòng liên hệ với Bộ phận Chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua email: thethao.grandsport@gmail.com hoặc liên hệ qua hotline (+84) 0989.999.789 ngay khi bạn nhận được đơn đặt hàng của bạn và chúng tôi sẽ sẵn sàng hỗ trợ bạn về bất kỳ vấn đề nào liên quan đến đơn đặt hàng của bạn.
Nếu tôi không ở địa chỉ giao hàng của tôi tại thời điểm giao hàng?
- Nhân viên giao hàng của Bưu Điện Việt Nam sẽ luôn liên hệ với bạn trước khi giao hàng để tạo sự thuận tiện nhất cho bạn.
Tôi có thể sử dụng địa chỉ thay thế/địa chỉ cơ quan không?
- Có! Bạn có thể đăng ký bất kì địa chỉ nhận hàng nào.
Tôi nên làm gì khi không nhận được đơn hàng trong thời gian giao hàng dự kiến?
- Vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc Khách Hàng của chúng tôi ngay khi bạn nhận được đơn hàng của bạn và chúng tôi sẽ sẵn sàng hỗ trợ bạn về bất kỳ vấn đề nào liên quan đến đơn đặt hàng của bạn.
Tôi phải làm gì nếu đơn đặt hàng của tôi bị lỗi khi nhận giao hàng?
- Vui lòng liên hệ với Bộ phận Chăm sóc khách hàng của chúng tôi ngay khi bạn nhận được đơn đặt hàng của bạn và chúng tôi sẽ sẵn sàng hỗ trợ bạn về bất kỳ vấn đề nào liên quan đến đơn đặt hàng của bạn.
- Vui lòng đảm bảo tất cả sản phẩm, thẻ tag và bao bì, kể cả hộp trong tình trạng ban đầu và sản phẩm không được sử dụng.
Tôi nhận sai sản phẩm, tôi nên làm gì?
- Vui lòng liên hệ với Bộ phận Chăm sóc khách hàng của chúng tôi ngay khi bạn nhận được đơn đặt hàng của bạn và chúng tôi sẽ sẵn sàng hỗ trợ bạn về bất kỳ vấn đề nào liên quan đến đơn đặt hàng của bạn.
- Vui lòng đảm bảo tất cả sản phẩm, thẻ tag và bao bì, kể cả hộp trong tình trạng ban đầu và sản phẩm không được sử dụng.
Tôi có thể sử dụng hình thức thanh toán nào?
Chúng tôi chấp nhận hình thức thanh toán sau:
- Thanh toán qua Ví điện tử MoMo
- Thanh toán qua Zalo Pay
- Thanh toán Online qua thẻ ATM / VISA / MASTER
- Thanh toán chuyển khoản
Tôi có thể hủy đơn hàng của mình không?
- Với trường hợp chưa thanh toán, bạn có thể hủy đơn hàng
- Với trường hợp đã thanh toán, số tiền thanh toán sẽ không được hoàn lại. Trong mọi trường hợp, quyết định của Grand Sport Việt Nam là quyết định cuối cùng.
